ทำไงดี...??เมื่อต้องเจอลูกค้าเหวี่ยง...ในขณะซื้อของและเกิดความรู้สึกไม่พอใจ!!

ลูกค้าที่พอใจในสินค้าหรือบริการ จะทำให้มีโอกาสบอกต่อให้คนอื่น ๆ รู้จักร้านของคุณเต็มที่สุดก็ประมาณ  3 ราย แต่ถ้าลูกค้าไม่พอใจในสินค้าหรือบริการ  โอกาสที่เค้าจะไปบอกต่อถึงความไม่พอใจนั้นมากกว่าสิบรายเลยทีเดียว เพราะความต้องการของลูกค้านั้นต่างกันทำให้แต่ละคนเกิดความพึงพอใจไม่เหมือนกัน  ซึ่งคนทำอาชีพค้าขายต้องพบเจอกับลูกค้าหลากหลายประเภทแต่ละวัน ที่ปะปนกันไปเพราะบางคนก็ดี เป็นลูกค้าประจำซื้อของกันมานาน  บางคนก็ร้าย นิดหน่อยก็เอะอะ โวยวายแบบไม่พอใจ ซึ่งมันก็เป็นเรื่องธรรมชาติของการค้าขายที่จะต้องเจอกับคนหลากหลายประเภท ยิ่งขึ้นชื่อว่าลูกค้าเราก็ต้องยิ่งใส่ใจ เพราะลูกค้าคือคนที่เอาเงินมาให้เรา  อย่างที่พูดกันติดปากว่า “ลูกค้าคือพระเจ้า”  ถ้าเป็นไปได้ใคร ๆ ก็คงอยากได้แต่ลูกค้าที่น่ารัก
  
แต่ลูกค้าสมัยนี้ก็ไม่น้อยเลยที่จะเก็บอารมณ์ไม่พอใจไว้ ส่วนใหญ่มักจะระเบิดออกมา กลายเป็นลูกค้าขาวีนจอมเหวี่ยงไปแบบไม่สนใจใคร   จะมีวิธีรับมือกับลูกค้าจอมเหวี่ยงได้ยังไงนะ??
 
เงียบ ๆ แบบนี้ดีที่สุด
เมื่อเจอลูกค้าขาวีน  ที่เอาแต่พูดๆๆๆๆ เหมือนภูเขาไฟกำลังระเบิด สิ่งที่คุณทำได้ตอนนั้นคือ “ตั้งสติ” และ ปิดปากให้เงียบและรอฟังปัญหาของลูกค้าว่า ปัญหาคืออะไร ,ลูกค้าต้องการอะไร และต้องได้รับการแก้ไขแบบไหน หากตั้งใจตั้งสติในการฟังเชื่อว่าปัญหาของลูกค้าก็สามารถแก้ไขได้
 
อย่าพูดแทรก และเป็นผู้ฟังที่ดี
การพยายามทำความเข้าใจ ด้วยการรับฟังปัญหาคือทางที่ดีที่สุด  เจ้าของธุรกิจต้องเป็นผู้ฟังที่ดีให้ได้ พยายามฟังในสิ่งที่ลูกค้าจะพูด และอย่าพูดแทรกเด็ดขาด และพยายามเก็บข้อมูลให้ได้ละเอียดที่สุด เพื่อที่เราจะได้นำข้อมูลนั้นพิจารณาว่า สิ่งที่ลูกค้ากล่าวมาคือความจริงหรือไม่?? และจะมีวิธีแก้ไขอย่างไร
 
อย่าบอกให้ ลูกค้าใจเย็นๆ
ลูกค้ากำลังโกรธมาก และพร้อมเตรียมระเบิดลงเต็มที่ การบอกให้ใจเย็นๆ ค่อย ๆ คิดค่อย ๆ ทำ ไม่ควรพูด เพราะเชื่อว่าอะไรก็ขวางความโกรธไม่ได้แน่  ยิ่งคุณพูดคำว่า ใจเย็น ๆ ก่อน ก็จะยิ่งทำให้อารมณ์ของลูกค้าที่โกรธอยู่แล้วยิ่งทวีความรุนแรงขึ้น และจะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าเรากำลังต่อต้าน หาว่าเค้าเป็นคนผิด สุดท้ายมันกลับแย่ ทั้งๆ ที่คุณหวังเพื่อจะพูดให้ดีขึ้น
 
รีบหาทางแก้ไข
อย่ามัวแต่อธิบายว่าทำไมถึงเกิดเช่นนั้น  เพราะลูกค้าไม่อยากฟังคุณอธิบายว่าเพราะอะไร แต่ลูกค้าต้องการให้คุณหาทางแก้ไขปัญหามากกว่า ซึ่งการจะรับมือกับลูกค้าประเภทนี้ สิ่งที่สำคัญที่สุดคือ  ต้องคิดแก้ปัญหาให้เร็วที่สุด
 
ลูกค้าจอมเหวี่ยง รับมือไม่ยากหรอก พียงแต่คุณต้องมีสติ  แล้วต้องรีบหาทางแก้ไข หากคุณไม่ผิดก็อย่าไปเถียง เพียงแต่หาทางออกให้เร็วที่สุด ที่สำคัญน้อมรับความผิด และพร้อมที่จะรับผิดชอบ จะทำให้คุณสามารถชนะใจลูกค้าแบบนี้ได้และอาจจะทำให้เค้ากลับมาเป็นลูกค้าประจำของคุณได้อีกด้วย

---