ทำอย่างไรดีน๊า.....จะให้ร้านค้าออนไลน์มัดใจลูกค้าได้อยู่หมัด???

เขียนโดย: Administrator 17 มกราคม 2560
goodmedia24hr
การเปิดร้านค้าออนไลน์ในปัจจุบันผุดขึ้นมาราวกับดอกเห็ด  ซึ่งก่อนจะเปิดร้านค้าก็ต้องหาข้อมูลให้ดีจากลูกค้าว่าต้องการอะไร สินค้าอะไร จะปรับปรุงร้านอย่างไร ราคาแบบไหน ฯลฯ  ซึ่งการที่จะทำให้ร้านค้าออนไลน์ของคุณมัดใจลูกค้าได้อยู่หมัด จะทำให้มีลูกค้าจำนวนมากไม่ให้หนีไปหาร้านอื่น หากคุณแม่ค้าสามารถจัดหามาตามที่ลูกค้าต้องการได้ ซึ่งคุณ สมบัติโดดเด่นเหล่านี้จะช่วยให้ร้านค้าออนไลน์ของคุณสร้างความประทับใจและมัดใจลูกค้า จนทำให้กลายเป็นขาประจำกันยาวอย่างต่อเนื่องเลยล่ะ
 
1.เปิดร้านค้าออนไลน์ทั้งทีต้องมีใจรักบริการ
เมื่อคุณตั้งใจที่จะเปิดร้านค้าออนไลน์แล้วคุณต้องทำใจว่าอาจต้องคอยตอบคำถามต่างๆ จากลูกค้าสารพัด ถึงแม้บางครั้งลูกค้าจะไม่ตัดสินใจซื้อสินค้าทันทีก็ตาม แต่ขอให้คุณเก็บอารมณ์หงุดหงิดเอาไว้และควรมีอัธยาศัยดีและตอบแบบใส่ใจกับคำถาม ไม่ใช่ตอบแบบขอไปที เพราะนอกจากจะช่วยสร้างความประทับใจให้ลูกค้าแล้ว ยังจะช่วยเพิ่มโอกาสให้ ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าได้เร็วกว่า การไปซื้อสินค้าราคาถูกแต่มีการตอบกลับแบบไล่ลูกค้า ซึ่งอาจทำให้ร้านค้าออนไลน์ของคุณถูกแชร์ให้เกิดความเสียหายในเว็บบอร์ดออนไลน์ด้วย!
 
2.ร้านค้าออนไลน์จะต้องมีสินค้าพร้อมส่ง
ลูกค้าหลายคนตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าจากร้านค้าออนไลน์ที่มีสินค้าพร้อมส่ง แม้อาจสวยไม่เท่าสินค้า Pre-order แต่การมีสินค้าพร้อมส่งจะช่วยสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าว่าจะได้รับสินค้าจากร้านค้าออนไลน์ของคุณแน่นอน และยังทำให้รู้สึกดีเมื่อได้รู้ว่าสินค้าจะมาถึงมือในภายในไม่กี่วันหลังสั่งซื้อ เพราะบางทีความอยากได้นั้นเป็นเรื่องที่รอไม่ได้
 3.ร้านค้าออนไลน์ต้องบอกราคาและรายละเอียดครบถ้วน
หากสินค้าของร้านค้าออนไลน์มีราคาสูง มีหลายร้านเลือกที่จะไม่ลงราคา ซึ่งหวังว่าจะทำให้ลูกค้าติดต่อกลับไปคุยและค่อยปิดการขายจากการสนทนา แต่หารู้ไม่ว่าลูกค้าหลายคนเลือกที่จะไม่ติดต่อร้านค้าออนไลน์ที่ไม่ลงราคา เพราะรู้สึกว่าอาจจะแพงและยังเป็นการเสียเวลามาก นอกจากจะเป็นสินค้าที่อยากได้จริงๆ  อีกทั้งการลงรายละเอียดสินค้าไม่ว่าจะเป็นไซส์ หรือ สี ก็เป็นเรื่องที่ควรจะต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบล่วงหน้า เพื่อจะได้ช่วยประหยัดทั้งเวลาของทั้งคนขายและลูกค้า
 
4.ร้านค้าออนไลน์ต้องให้คำตอบแบบฉับไว
ความรวดเร็วในการโต้ตอบของร้านค้าออนไลน์ก็มีผลต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้า  เพราะบางทีความอยากก็มีระยะเวลาจำกัด  หากคุณต้องการสินค้าตัวหนึ่ง แต่ไม่สามารถติดต่อร้านค้าได้ จนเวลาผ่านไปหลายวัน บอกได้เลยว่าดีกรีความอยากของคุณคงลดลงมาก และทำให้คุณไม่อยากได้ของชิ้นนั้นอีกต่อไป ประกอบกับการหมดความเชื่อถือต่อร้านค้าออนไลน์ร้านนั้นด้วย
 
5.ร้านค้าออนไลน์ต้องมีความใส่ใจ จริงใจ รับผิดชอบ
ข้อเสียของร้านค้าออนไลน์ อาจไม่มีสินค้าให้ลองและไม่มีสินค้าให้ดู ทำให้ลูกค้าไม่มีทางรู้ได้ว่าสภาพสินค้าเป็นอย่างไร คุณควรนึกถึงหัวอกของลูกค้าที่ให้ความไว้วางใจกับร้านค้าออนไลน์ของคุณ และควรจริงใจกับลูกค้า หากสินค้ามีตำหนิ ก็อย่าลืมแจ้งให้ลูกค้าทราบล่วงหน้าก่อน หากพบว่าสินค้าที่ส่งไปถึงมือลูกค้ามีสภาพชำรุด ก็ควรที่จะรับผิดชอบ เพราะการกระทำแบบนี้จะทำให้ชนะใจลูกค้า และสร้างความประทับใจให้อย่างมาก แม้สินค้าที่ได้รับจะมีตำหนิและต้องเสียเวลาส่งคืนก็ตาม แค่นี้ก็จะไม่ทำให้ลูกค้าหนีไปหาร้านอื่นแล้ว 

คมชัด สีสันสดใส จำนวนน้อยก็สั่งได้ สอบถามข้อมูลสินค้าหรือบริการ ของเราได้ที่

ติดต่อเรา