เคล็ดลับการมัดใจลูกค้า..ให้กลับมาซื้อของอีก(หลาย)ครั้ง

เขียนโดย: Administrator 27 มีนาคม 2560
goodmedia24hr
เชื่อว่าใครที่เปิดร้านขายของ ไม่ว่าจะเป็นเพจในโลกออนไลน์ หรือว่ามีหน้าร้านเป็นของตัวเอง และไม่ว่าจะขายสินค้าหรือบริการอะไรก็ตามแต่ คงอยากจะทำให้ลูกค้ากลับมาที่ร้านของคุณเองอีกครั้ง ซึ่งการจะหาวิธีมัดใจลูกค้า สามารถทำได้ไม่ยากและไม่ง่ายจนเกินไป หากคุณรู้จักหาวิธีต่างๆ  ซึ่งการได้ทราบข้อมูลและความต้องการของลูกค้าเบื้องต้นก็จะสามารถหาทางแก้ไขเพื่อมัดใจลูกค้าไม่ให้หนีไปไหนได้อย่างแน่นอน มาดูคุณสมบัติโดดเด่นที่จะช่วยให้คุณสร้างความประทับใจและมัดใจลูกค้าให้กลายมากเป็นขาประจำยาวๆ ดีกว่า
 
อัพเดทบ่อยๆ และมีใจรักบริการ
การอัพเดทบ่อยๆ จะทำให้ลูกค้าเห็นว่าคุณไม่ได้ทิ้งร้านไปไหน พยายามอย่าปล่อยเพจให้ว่าง ควรมีการอัพเดทข้อมูลสินค้า หรือหาบทความดีๆ มาลงบ้าง จะทำให้ลูกค้ารู้สึกดีทุกครั้งที่เปิดเพจคุณเข้ามา ก็ยังมีสิ่งดีๆ นอกเหนือจากการเห็นสินค้าแล้ว ยังมีบทความดีๆ ให้อ่านอีกด้วยถึงแม้บางครั้งเขาจะไม่ตัดสินใจซื้อสินค้าทันทีก็ตาม ที่สำคัญอย่าลืมคอยตอบคำถามลูกค้าแบบใส่ใจ เพราะจะช่วยสร้างความประทับใจให้ลูกค้าได้ดี  ซึ่งการพูดคุยมีอัธยาศัยดีและตอบเร็ว จะช่วยเพิ่มโอกาสให้เขาตัดสินใจซื้อสินค้าได้เร็วขึ้น
 
มีสินค้าพร้อมส่ง
การมีสินค้าพร้อมส่งหลังจากที่ลูกค้าสั่งทันทีนอกจากจะเป็นการมัดใจลูกค้าแล้ว ยังจะช่วยสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าว่าจะได้รับสินค้าแน่นอน และยังทำให้ลูกค้ารู้สึกดีเมื่อได้รู้ว่าสินค้าที่สั่งจากร้านคุณจะมาถึงมือในอีกไม่กี่วันหลังสั่งซื้อ เพราะความอยากได้อย่างรวดเร็วซึ่งเป็นเรื่องที่รอไม่ได้ ลูกค้าหลายคนตัดสินใจเลือกสินค้าพร้อมส่งมากกว่าที่จะรอเวลาให้คนสั่งของเยอะๆ แล้วค่อยส่งทีเดียว
 
บอกราคาและรายละเอียดให้ครบ
เป็นอีกหนึ่งการมัดใจลูกค้าที่สำคัญมากสำหรับการขายสินค้าออนไลน์ ที่จะต้องลงราคาไว้เสมอ เพราะแม้ลูกค้าจะยังไม่รีบซื้อ แต่ก็อาจจะเอาไปเปรียบ เทียบราคากับเจ้าอื่น หรือเพื่อดูความคุ้มค่าจากเงินที่จ่ายไป ดูสินค้าว่าเหมาะสมกับราคาหรือไม่?? มีร้านค้าหลายร้านเลือกที่จะไม่ลง เพราะคิดว่าหากลูกค้าสนใจคงจะเข้ามาติดต่อและทักผู้ขายเอง ซึ่งอาจทำให้ผู้ขายเองก็คาดหวังว่าจะปิดการขายได้จากการสนทนาให้ได้ แต่ลูกค้าอาจรู้สึกว่าเป็นการเสียเวลา การเห็นราคาและทราบ รายละเอียดของสินค้าอย่าง สี หรือขนาด ก็เป็นเรื่องที่ควรจะต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบซึ่งจะช่วยประหยัดเวลา และช่วยในการตัดสินใจได้ง่ายขึ้น
 
มัดใจลูกค้าลูกค้าด้วยการตอบไว
ความรวดเร็วในการโต้ตอบของคนขาย มีผลต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้าอย่างมากมาย นอกจากจะเป็นการมัดใจลูกค้าแล้วยังสร้างความประทับใจอีกด้วย อย่าลืมว่าความต้องการก็มีระยะเวลาจำกัด เพราะหากลูกค้าต้องการสินค้าในร้านคุณ แต่เมื่อติดต่อร้านค้าแล้วไม่มีใครตอบกลับ คิดดูสิว่าจะเกิดอะไรขึ้น? อาจทำให้ความต้องการสินค้าของลูกค้าลดลง จนอาจทำให้ ไม่อยากได้ของชิ้นนั้นอีกต่อไป 
 
ข้อเสียของร้านค้าออนไลน์คือไม่มีสินค้าให้ลอง ควรจริงใจกับลูกค้า หากพบว่าสินค้าที่ส่งไปถึงมือลูกค้ามีสภาพชำรุด ก็ควรแสดงความรับผิดชอบ เพราะการกระทำแบบนี้จะช่วยมัดใจลูกค้า และสร้างความประทับใจให้ แม้จะต้องเสียเวลาส่งคืน แต่คุณก็จะมัดใจลูกค้าทำให้เขาไม่หนีไปหาร้านอื่นแน่นอน ซึ่งสิ่งสำคัญในการมัดใจลูกค้าและรักษาลูกค้าประจำ ก็คือความใส่ใจ  ลองใช้ระบบตอบกลับอัตโนมัติจะช่วยตอบบทสนทนาได้เพราะอาจทำให้ลูกค้ารู้สึกอุ่นใจขึ้นมาบ้าง   

คมชัด สีสันสดใส จำนวนน้อยก็สั่งได้ สอบถามข้อมูลสินค้าหรือบริการ ของเราได้ที่

ติดต่อเรา